Isdefe orienta toda su estrategia al cliente, colocándolo en el Centro de su modelo de gestión, para dar respuesta a todas sus necesidades y retos presentes y futuros.
A lo largo de los años Isdefe ha prestado servicios de consultoría y asistencia técnica a sus clientes en áreas de interés tecnológico y estratégico dentro de los sectores de Seguridad y Defensa, Transporte, TIC, Energía y Espacio.
Isdefe mantiene su compromiso con sus clientes proporcionando personal de alta cualificación en los proyectos en los que participa, y reforzando su naturaleza como herramienta estratégica de referencia de la Administración Pública española.
La actividad de Isdefe está centrada en la Administración española así como en la de países aliados y organismos públicos internacionales.
Las principales instituciones, organismos públicos y clientes en los que desarrolla su actividad ordenadas por volumen de negocio son:
Medio propio personificado en miles de euros
Ministerio de Defensa
83.949
Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana
22.803
Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico
16.044
Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital
13.875
Ministerio de Justicia
13.786
Ministerio del Interior
5.392
Ministerio de Trabajo y Economía Social
4.945
Ministerio de Sanidad
3.434
Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación
2.549
Ministerio de Hacienda y Función Pública
2.458
Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones
2.254
Ministerio de Ciencia e Innovación
1.603
Ministerio de Política Territorial
1.435
Ministerio de Cultura y Deporte
1.106
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo
627
Ministerio de Universidades
234
Ministerio de la Presidencia, Relaciones en las Cortes y Memoria Demográfica
177
Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030
0
Resto de actividad
Administración Pública Internacional y Otros
Clientes Internacionales
9.119
Sociedad Mercantil y Otros Clientes Nacionales
1.326
SERVICIOS DE CALIDAD
Isdefe está comprometida con sus clientes, ofreciendo servicios de máxima calidad para responder a las expectativas y necesidades de los clientes, y ser referentes en innovación.
Todas las Direcciones, Departamentos y Áreas son responsables de lograr la calidad de los servicios a través de todas las fases de su ejecución, de acuerdo con la planificación establecida.
La Calidad de los servicios que genera Isdefe es, por tanto, responsabilidad de todo el personal de la empresa.
Índice de Satisfacción General (ISG)
2020
91.8%
2021
90.1%
2022
80.96%
Se envía una encuesta a todos los organismos receptores de los servicios de Isdefe y el porcentaje de repuesta obtenido ha sido del 72% de los clientes encuestados.
2020
2021
2022
Enviadas
360
374
324
% de respuestas recibidas
72,2%
73,3%
74,7%
Entidades y organismos
a los que prestamos servicio