Funcionamiento de un servicio de contact center omnicanal para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos.
En el Fondo de Reestructuración Ordenada Bancaria (FROB), como Autoridad de Resolución Ejecutiva, estamos dando un apoyo técnico en los procesos de digitalización e ingeniería de proyectos tecnológicos, optimizando sus sistemas y flujos de trabajo para alcanzar una mayor eficiencia. En este sentido, estamos impulsando la analítica de datos, desarrollando cuadros de mando que facilitan la toma de sus decisiones estratégicas.
También participamos en el desarrollo de las oficinas para la Gestión de la Información y el Conocimiento (GIC) dentro del Plan de Acción del Ministerio de Defensa para la Transformación Digital, definiendo las políticas y marco tecnológico requerido para la Gestión por procesos y el Gobierno de los Datos.
Dentro de este ámbito, destacamos la consultoría especializada que proporcionamos al Ejército del Aire y del Espacio, reforzando su modelo de gestión por procesos, optimizando la gestión de la información y del conocimiento y apoyando la gestión del cambio en la organización.
Isdefe apoya la gestión económica de la función pública, proporcionando soporte en la gestión, evaluación, y auditoría continua de programas de fondos públicos nacionales y europeos, y promoviendo la excelencia en la contratación pública.
Con el objetivo de establecer estándares, normas y modelos de referencia en la contratación pública más allá del marco normativo obligatorio, Isdefe ha desarrollado con el Ministerio de Defensa el “Modelo de excelencia en la gestión de compras en el Sector Público” como modelo de referencia en la gestión de compras de la Administración Pública.
Isdefe presenta una amplia trayectoria y conocimiento en la gestión de proyectos cofinanciados por Fondos Públicos, así como en la planificación, gestión, ejecución, seguimiento y control de proyectos que se financian con fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR). En esta materia, Isdefe ha prestado apoyo técnico a diferentes organismos de la Administración en las distintas fases de la gestión de los fondos y subvenciones, en la verificación de ayudas y realización de informes técnicos de seguimiento, así como el apoyo en la ejecución y certificación.
Durante 2024, se ha prestado apoyo al Ministerio de Transición Ecológica y Reto Demográfico, a través de la Dirección General de Servicios, en los trabajos de seguimiento de la ejecución del PRTR de este ministerio, tanto en lo relativo a inversiones y préstamos, como a cambios normativos, asociados a cada uno de los hitos y objetivos bajo su competencia, lo cual supone un 20% de los hitos y objetivos fijados por el Plan y su Addenda.
El seguimiento se ha llevado a cabo sobre un total de 21.481 millones de euros en transferencias y 1.805 millones de euros en préstamos, realizándose la revisión, consolidación y homogenización de la información suministrada por sus más de 15 entidades ejecutoras, además de los reportes de las Comunidades Autónomas.
En el plano internacional, Isdefe está contratada por la Administración Pública de diferentes países, como Senegal, Costa de Marfil, Mauritania, Honduras y Jordania, con la finalidad de brindar asistencia técnica a los distintos Programas de Conversión de Deuda frente a España. Como Unidad de Gestión ofrece apoyo técnico en la identificación
de proyectos, análisis técnico y de viabilidad de proyectos, elaboración de pliegos técnicos y administrativos y asistencia técnica para la evaluación de ofertas y supervisión de la ejecución de los trabajos.
Adicionalmente, Isdefe apoya como asistencia técnica a otros organismos de la AGE como ICEX, COFIDES o a las propias Secretarías de Estado de Comercio y de Economía en la ejecución de proyectos financiados mediante instrumentos financieros españoles destinados a fomentar y promover la internacionalización de las empresas españolas.