Compromiso con los Clientes

Isdefe orienta toda su estrategia al cliente, colocándolo en el Centro de su modelo de gestión, para dar respuesta a todas sus necesidades y retos presentes y futuros.

A lo largo de los años Isdefe ha prestado servicios de consultoría y asistencia técnica a sus clientes en áreas de interés tecnológico y estratégico dentro de los sectores de Seguridad y Defensa, Transporte, TIC, Energía y Espacio.

Isdefe mantiene su compromiso con sus clientes proporcionando personal de alta cualificación en los proyectos en los que participa, y reforzando su naturaleza como herramienta estratégica de referencia de la Administración Pública española.

La actividad de Isdefe está centrada en la Administración española así como en la de países aliados y organismos públicos internacionales.

Las principales instituciones, organismos públicos y clientes en los que desarrolla su actividad ordenadas por volumen de negocio son:

Medio propio personificado en miles de euros

Ministerio de Defensa

83.949

Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana

22.803

Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico

16.044

Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital

13.875

Ministerio de Justicia

13.786

Ministerio del Interior

5.392

Ministerio de Trabajo y Economía Social

4.945

Ministerio de Sanidad

3.434

Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación

2.549

Ministerio de Hacienda y Función Pública

2.458

Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones

2.254

Ministerio de Ciencia e Innovación

1.603

Ministerio de Política Territorial

1.435

Ministerio de Cultura y Deporte

1.106

Ministerio de Industria, Comercio y Turismo

627

Ministerio de Universidades

234

Ministerio de la Presidencia, Relaciones en las Cortes y Memoria Demográfica

177

Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030

Resto de actividad

Administración Pública Internacional y Otros Clientes Internacionales

9.119

Sociedad Mercantil y Otros Clientes Nacionales

1.326

SERVICIOS DE CALIDAD

Isdefe está comprometida con sus clientes, ofreciendo servicios de máxima calidad para responder a las expectativas y necesidades de los clientes, y ser referentes en innovación.

Todas las Direcciones, Departamentos y Áreas son responsables de lograr la calidad de los servicios a través de todas las fases de su ejecución, de acuerdo con la planificación establecida.

La Calidad de los servicios que genera Isdefe es, por tanto, responsabilidad de todo el personal de la empresa.

Índice de Satisfacción General (ISG)

2020

91.8%

2021

90.1%

2022

80.96%

Se envía una encuesta a todos los organismos receptores de los servicios de Isdefe y el porcentaje de repuesta obtenido ha sido del 72% de los clientes encuestados.